Az Unibet Casino ügyfélszolgálata több csatornán keresztül érhető el, így a játékosok könnyedén kaphatnak segítséget. Az élő chat a leggyorsabb módszer, amely munkanap során rendelkezésre áll. Az elektronikus levelezés hosszabb ügyekhez javasolt, ahol részletesebben lehet bemutatni a problémát. A súgóoldal számos előre megválaszolt kérdést tartalmaz, amelyek gyakori témákat érintenek. Az aktuális játékok és promóciók valamint az ügyfélszolgálat elérhetőségei itt találhatók: Unibet HU.
Az élő chat szolgáltatás hétfőtől péntekig reggel hattól este tízig, hétvégén pedig délelőtt nyolctól este nyolcig működik. Az e-mail támogatás bármikor elérhető, azonban a válaszidő akár 24 órát is igénybe vehet. A telefonos segítségnyújtás kiválasztott országok felhasználóinak áll rendelkezésre. A felhasználók nyelvválasztás után azonnal csatlakozhatnak az ügyfélszolgálathoz.
A súgóoldal szerkesztett cikkeket és útmutatókat kínál, amelyek regisztrációtól kezdve a kiutalásokig terjednek. A kifizetési módok magyarázata, a biztonsági intézkedések ismertetése és az általános szabályok itt találhatók meg. A keresés funkció segítségével a felhasználók gyorsan rátalálhatnak az őket érdeklő témára.
A regisztrációval kapcsolatos problémák általában a megadott adatok hiányából vagy elírásából adódnak. Az ügyfélszolgálat ekkor újabb kísérletre szólít fel vagy korrigálja az adatbázist. A bejelentkezési nehézségek legtöbbször a jelszó elfelejtéséből fakadnak, melyre az oldal automatikus visszaállítást biztosít.
A befizetési és kiutalási kérdések a legtöbb megkeresés témája. Az ügyfélszolgálat elmagyarázza, miért utasított el a rendszer egy kifizetési kérelmet, és mely dokumentumok szükségesek az azonosításhoz. A bankváltások vagy a kártyaadatok módosítása szintén az ügyfélszolgálat feladata.
Technikai problémák, például betöltési hibák vagy összeomló játékok előfordulnak, különösen nagy terhelés alatt vagy lassú internetkapcsolat esetén. Az ügyfélszolgálat ekkor újraindítást vagy böngésző-frissítést javasol. Ha a hiba az oldal részéről származik, az támogatás ezt követően rögzíti.
A jelszócsere, a kétfaktoros azonosítás aktiválása és az adatvédelmi beállítások módosítása az ügyfélszolgálat segítségével is elvégezhető. A gyanúsan nagy veszteségek vagy szokatlan tevékenységek miatt az oldal biztonsági okokból lezárhatja a fiókot, amelyet csak az ügyfélszolgálat oldhat fel.
Az önkorlátozást és az önkizárást is az ügyfélszolgálaton keresztül lehet kérni, ha a felhasználó ezt szeretné. A megadott időszak után a fiók újra aktiválható, azonban az utolsó két héten nem lehet azt visszavonni. A felelős játékhoz szükséges tanácsadást az ügyfélszolgálat részletesen megadja.
Amennyiben a játékos nem elégedett az ügyfélszolgálat válaszával, írásban formális panaszt nyújthat be. A panasz feldolgozása általában 14 napot vesz igénybe. Ha a panasz nem oldódik meg az oldal szintjén, független vitarendezési eljárást lehet igénybe venni, amelyet a szabályozó testület koordinál.
Az ügyfélszolgálat a bejelentkezett játékosoknak személyre szabott ajánlatokat közöl e-mailben. A promóciók kizárása a fiók beállításaiban lehetséges, ha a játékos nem szeretne ezekről hallani. Az aktuális bónuszok és kampányok szintén az ügyfélszolgálatton keresztül magyarázatot kaphatnak.
Az Unibet Casino támogatása általánosan gyors és informatív, amely a felhasználók számos kérdésére ad választ. A több csatornás elérhetőség biztosítja, hogy mindenki találjon neki megfelelő módot a kapcsolatfelvételhez. Az önmegoldást segítő súgóoldal mellett az élő támogatás személyes problémamegoldást nyújt.